Resi e Cambi
Hai bisogno di restituire un prodotto o di effettuare un cambio? Nessun problema! Con il nostro servizio di resi e cambi, ti garantiamo un processo pensato per offrirti la massima tranquillità. Ricorda di verificare le condizioni di reso applicabili e di conservare la ricevuta d’acquisto. Siamo qui per assisterti in ogni fase: il nostro obiettivo è assicurarci che tu sia completamente soddisfatto della tua esperienza d’acquisto.
Come faccio a fare un reso?
Reso autonomo
Sarai tenuta/a a spedire i capi da rendere presso un ufficio postale o un corriere su prenotazione, affrontando costi ed usufruendo di tempi di restituzione non dipendenti in alcun modo da Cocoluxe. Scegliendo questa opzione, andrà inviata richiesta di reso via mail a info@cocoluxe-shoponline.com indicando il proprio nome cognome e numero d’ordine e tutte le informazioni inerenti l’imballaggio dei prodotti.
L’indirizzo al quale spedirli sarà un punto Inpost che verrà notificato via e-mail in seguito all’invio della mail da parte del consumatore.
Si consiglia di conservare una ricevuta di avvenuta spedizione da parte del consumatore.
Cocoluxe inoltre non si assume alcun tipo di responsabilità sull’esito della spedizione che il cliente sceglie di gestire in completa autonomia per il reso da effettuare, nello specifico: pacchi smarriti o spediti presso indirizzi diversi da quello strettamente comunicato per e-mail.
Posso effettuare il reso per qualsiasi articolo?
Si il reso si può effettuare su qualsiasi articolo.
I prodotti devono essere in perfette condizioni, qualora i beni restituiti risultino indossati oltre il tempo necessario di una prova, danneggiati o lavati, Cocoluxe si riserva la facoltà di non procedere con il cambio/recesso.
Il reso deve essere effettuato entro massimo 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Quando riceverò l'importo di quanto restituito?
Una volta approvata la restituzione da parte di Cocoluxe , e spedito l'articolo, entro 7 giorni riceverai la mail di conferma della ricezione e conclusione della tua pratica di reso. Troverai l’importo che ti verrà versato sul conto utilizzato per l'acquisto nel giro di pochi giorni dalla ricezione della mail.